影响建站的-電(diàn)商(shāng)消费者心理(lǐ)统计数据

我们先来看些关于電(diàn)商(shāng)消费的统计数据，先了解客人是什么样子的：

对消费者来说，网站的速度、网站的整體(tǐ)设计、产品的评价、退货率、折价优惠、运费、付费方式都会影响消费者的購(gòu)物(wù)意愿。

【网站速度】

只要等待超过三秒(miǎo)钟，57%的消费者就会放弃浏览网页、80%的消费者不会再回到该网站。

【网站整體(tǐ)设计】

92.6%的消费者表示，「视觉的享受」是主要影响購(gòu)买决策的因素，只要1分(fēn)半，他(tā)们就会决定是否要消费。

→所以友善的使用(yòng)者介面和美观很(hěn)重要。

→可(kě)通过专业设计公司协助分(fēn)析消费者的使用(yòng)习惯，优化网站整體(tǐ)设计。

【产品描述】

有(yǒu)50%的消费者会因為(wèi)看了影片以后，对产品更有(yǒu)信心;有(yǒu)31%的消费者会因為(wèi)观看了影片而产生購(gòu)买行為(wèi)。

→对产品有(yǒu)完整的介绍、提供精美的照片、产品使用(yòng)的影片能(néng)增进销售量；

影片能(néng)增进消费者停留网站的时间、商(shāng)品消费数量以及重購(gòu)意愿。

【放弃購(gòu)物(wù)車(chē)】

41%是因為(wèi)在结帐的时候才发现有(yǒu)隐藏性的额外收费；

29%是因為(wèi)需要注册新(xīn)的帐号；

11%是因為(wèi)没有(yǒu)详细的物(wù)流细节；

10%是因為(wèi)購(gòu)买流程太長(cháng)了；

8%是因為(wèi)在网页上没有(yǒu)提供商(shāng)家的電(diàn)话资讯。

→如运费等其他(tā)费用(yòng)应在产品页面清楚告知;

→清楚标示公司的资讯，让消费者感到安心;

→应简化購(gòu)物(wù)流程在5个步骤以内、让消费者免去重复提供资讯的困扰;

→尽可(kě)能(néng)简化注册过程，也不需要顾客刚注册就留太多(duō)资料，或是可(kě)以连结其他(tā)社交之后的资讯，以利消费者不用(yòng)再申请会员的繁复手续。

【物(wù)流】

运费： 59%的消费者买的时候会考虑是否需要运费；

53%的消费者会因為(wèi)网路价格便宜，所以会从零售实體(tǐ)店(diàn)面转成線(xiàn)上購(gòu)买；

44%的消费者会因為(wèi)运费太贵所以不买。

当日配送：24%认為(wèi)重要；76%觉得不重要。